İADE – DEĞİŞİM – CAYMA POLİTİKASI
(Nevrez.com – Mücevher / Altın Satışları İçin Özel Şartlar)
Nevrez.com’dan yapılan alışverişlerde aşağıdaki iade, değişim ve cayma şartları geçerlidir.
Bu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmelikler kapsamında hazırlanmıştır.
1. CAYMA HAKKI – HAZIR ÜRÜNLER
Alıcı, hazır ürünlerde, sipariş tesliminden itibaren 14 gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkı bildirimi için e-posta yeterlidir: info@nevrez.com
2. CAYMA HAKKI – GEÇERLİ OLMAYAN DURUMLAR
Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı uygulanamaz:
🔹 Kişiye özel üretilen veya tasarlanan ürünler
→ isim, harf, tarih, ölçü, özel taş seçimi, boyutlandırma vb. içeren siparişler
🔹 Ürün kullanılmış, deforme olmuş veya darbe/kimyasal/çizik hasarı almışsa
🔹 Sertifika ve orijinal ambalajı kaybolmuş ya da hasarlıysa
⚠ ÖNEMLİ — Özel üretim iade dışıdır
Kişiye özel hazırlanan ürünlerde yalnızca üretim hatası olması halinde değişim/iade yapılabilir.
3. DEĞİŞİM POLİTİKASI
- Hazır ürünlerde: 30 gün içinde değişim yapılabilir.
- Özel üretim ürünlerde: Yalnızca üretim hatası olması halinde değişim yapılabilir.
- Ölçü / boy ayarlaması talepleri durumunda üretim koşullarına göre ek ücret uygulanabilir.
4. ALTIN ve MÜCEVHER ÜRÜNLERİNE ÖZGÜ TEKNİK ŞARTLAR
Satın alınan ürünler %100 el işçiliği ve değerli maden içerdiğinden:
✔ Gramaj toleransı (± %0,05) teknik zorunluluk kapsamındadır.
✔ Zincir / ince işçilikli ürünlerde çekme ve kopma kullanıma bağlı hasardır.
✔ Kimyasal, parfüm, deodorant, havuz ve deniz teması deformasyon oluşturabilir — garanti dışıdır.
Bu maddeler iade ve değişim değerlendirmelerinde dikkate alınır.
5. İADE / DEĞİŞİM SÜRECİ
İade veya değişim talebi onaylandıktan sonra ürün şu adrese gönderilir:
İade / Değişim Adresi:
Meşrutiyet Cad. Sahne Sok. Avrupa Pasajı No:22 Beyoğlu / İstanbul
Kargoya gönderilirken ürünün;
- Sertifikası
- Faturası (varsa e-arşiv PDF çıktısı)
- Orijinal kutusu ve aksesuarları
ile eksiksiz olması gereklidir.
6. KARGO ÜCRETLERİ
| Durum | Kargo Ücreti |
| Üretim hatası kaynaklı iade / değişim | Satıcı karşılar |
| Hazır ürün iadesi | Alıcı karşılar |
| Hazır ürün değişimi | Alıcı karşılar |
| Ürün teslim alınmadan geri gönderildi | Alıcı karşılar |
Kargo esnasında kaybolma / hasar durumlarında kargo firması sorumludur.
7. ÜCRET İADESİ
İade onayı sonrası ürün bedeli:
- Ödeme yapılan kredi kartına
- Banka işlem sürelerine bağlı olarak 3–7 iş günü içerisinde
Alıcı’ya iade edilir.
Kredi kartı kampanyalarından doğan faiz / taksit parçalanması ödeme sistemlerine göre değişiklik gösterebilir.
8. KONTROL SÜRECİ
İade/Değişim için gönderilen ürünler kalite kontrol ekibi tarafından incelenir.
Kontrol süresi: 3–5 iş günü
Rapor sonucu:
✔ Onay → iade / değişim süreci başlatılır
✖ Ret → ürün gerekçeli açıklama ile Alıcı’ya geri gönderilir
9. YÜRÜRLÜK
Nevrez.com’dan sipariş veren tüm kullanıcılar işbu İade – Değişim – Cayma Politikası’nı okumuş ve kabul etmiş sayılır.
